Het document in de bijlage beschrijft:

Oproep omleiden via het toestel voor Gigaset DE 310 en DE 410 op Cloudbellen

• Kies  een 8 gevolgd door je eigen interne nummer. (Als je interne nummer 100 is, bel je naar 8 100).
• U krijgt een welkomstekst (engelstalig) Wacht tot deze tekst is afgelopen.
•  Je wordt geacht een PIN code in te voeren en je naam in te spreken als deze functies zijn ingesteld. U wordt geïnformeerd over het * menu (menu met functies die tijdens de conferentie mogelijk zijn).

Nu kunnen bellers zich aansluiten of een uitnodiging krijgen tot de conferentie.

Interne en Externe deelnemers kunnen worden uitgenodigd tot de conferentie door tijdens de conferentie *8 gevolgd door het (externe) telefoonnummer te toetsen.

Wacht bij het opbouwen van de conferentie steeds tot de meldtekst is beëindigd voordat uw een volgende deelnemer met *8 gaat uitnodigen.

Interne deelnemers kunnen zich ook zelf bij de conferentie voegen. Zij  moeten hiervoor een 8 gevolgd door het conferentie nummer (interne nummer van het toestel waarmee de conferentie is opgebouwd) intoetsen (bijv. 8 100).

*8+ <nummer>           nieuw toestel uitnodigen voor de conferentie

*30                             alle deelnemers verbreken

*31                             de laatst toegevoegde deelnemer verwijderen

*21                             de conferentie op slot zetten, zodat er geen nieuwe deelnemers meer kunnen worden toegevoegd

*20                             de conferentie weer vrijgeven voor nieuwe deelnemers

*11                             alle deelnemers staan op luisteren, behalve diegene die de code heeft ingegeven.

*10                             alle deelnemers kunnen weer praten in de conferentie

De bijlage is een verkorte handleiding voor de Openstage 15 SIP op het Cloudbellen platforn.

Het document in de bijlage bevat een sjaboon voor de toetsenbelegging voor Gigaset DE 310 / 410 PRO

Overzicht  van standaard geblokkeerde risicolanden op Cloudbellen platform

(bijgewerkt volgens de laatste KPN gegevens van 20 febr 2019)

Geblokkeerde risicolanden

Prefix	Omschrijving
1246	Barbados
1264	Anguilla
1268	Antigua and Barbuda
1345	Cayman Islands
1758	Saint Lucia
18764	Jamaica Premium Services
18768	Jamaica Premium Services
211	South Sudan
212692	Morocco Mobile
2162	Tunisia Mobile
2164	Tunisia Mobile
2165	Tunisia Mobile
2169	Tunisia Mobile
220	Gambia
221	Senegal
2223	Mauritania Mobile
2224	Mauritania Mobile
223	Mali
224	Guinea
225	Ivory Coast
226	Burkina Faso
227	Niger
228	Togo
229	Benin
231	iberia
232	Sierra Leone
233	Ghana
234	Nigeria
235	Chad
236	Central African Republic
237	Cameroon
239	Sao Tome
240	Equatorial Guinea
241	Gabon Republic
242	Congo
243	Congo (DR)
244	Angola
245	uinea Bissau
246	Diego Garcia
247	Ascension Island
2486	Seychelles Premium services
2489	Seychelles Premium services
249	Sudan
250	Rwanda
251	Ethiopia
252	Somalia
253	Djibouti
254	Kenya
25541	Africa Online
25590	Tanzania Premium rate services
256	Uganda
257	Burundi
258	Mozambique
26122	Madagascar - Gulfsat
2637	Zimbabwe Mobile
264	Namibia
26588	Malawi Premium Services
269	Comoros
291	Eritrea
2992	Greenland Mobile
3556	Albania mobile
3707	Lithuania Premium
3708	Lithuania Premium
3709	Lithuania Premium
3718	Latvia Premium
3719	Latvia Premium
7240	Estonia Special Services
3725	Estonia Mobile
37270	Estonia Premium
3728	Estonia Mobile and Service
3729	Estonia Mobile and Service
3733	Moldova Stdrd Geo
3737	Moldova Service numbers
37525	Belarus Mobile
37526	Belarus Mobile
37527	Belarus Mobile
37528	Belarus Mobile
37529	Belarus Mobile
37544	Belarus Mobile
3774	Kosovo Mobiel
378	San Marino
3816	Serbia Mobile Operators
38643	Kosovo IPKO
38649	Kosovo IPKO
3871	Bosnie International
3872	Bosnie International
3873	Bosnie International
874	Bosnie International
3875	Bosnie International
3876	Bosnië Herzegowina Mobile
3877	Bosnik Herzegowina Reserved
3878	Bosnik Herzegowina Reserved
3879	Bosnik Herzegowina Reserved
3897	Macedonia Mobile
4281	Austria Service Numbers
4382	Austria Service Numbers
500	Falkland Islands (Malvinas)
501	Belize
5023	Guatemala Premium
5024	Guatemala Premium
5025	Guatemala Premium
5037	El Salvador, Mobile
504	Honduras
5058	Nicaragua Mobile
508	Saint Pierre
509	Haiti
53	Cuba
592	Guyana
5937	Ecuador Mobile
5939	Ecuador Mobile
61145	Australia - Satellite Services
61147	Australia - Satellite Services
670	East Timor
67237	Norfolk Island
67238	Norfolk Island
67239	Norfolk Island
674	Nauru
675	Papua New Guinea
677	Solomon Islands
678	Vanuatu
682	Cook Islands
683	Niue
68630	Kiribati Telemedia en audiotext
688	Tuvalu Mobile
870	Inmarsat
87810	UPT
880	Bangladesh
81	Iridium
882	Thuraya
883	Voxbone - Connexion Telenor
92	Pakistan
937	Afganistan Mobile
9476	Sri Lanka, Dialog Telekom
960	Maldives
963	Syria
967	Yemen Arab Republic
970	Palestine
97222	Israel - Palestine Region
97242	Israel - Palestine Region
97282	Israel - Palestine Region
97292	Israel - Palestine Region
97256	Israel - Mobile - Palestine Region
97259	Israel - Mobile - Palestine Region
9936	Turkmenistan - mobile
9737	Bahrain Batelco
99412	Azerbaijan - geografisch
9944	Azerbijan - Mobile
9945	Azerbijan - Mobile
9946	Azerbijan - Mobile
9947	Azerbijan - Mobile

Oplossen van  router- en firewallproblemen
  

Indien uw IP-apparatuur is geplaatst achter een router of een gecombineerde modem-router dan is het mogelijk dat u problemen ondervindt bij het gebruik van Cloudbellen Telefonie.  Als uw VoIP-account zich geheel NIET laat registreren, dan zult u eerst op de netwerkrouter poort 5060 moeten openen.  Ook na succesvolle registratie kunnen er zich nog problemen voordoen. Vaak gaat het hierbij om audioproblemen, waaronder bijvoorbeeld: 

• inkomende gesprekken gaan niet rinkelen op uw toestellen 
• bij inkomende gesprekken hoort de beller stilte (geen overgangstoon) gevolgd door (na ca. 30 seconden) uw voicemail of ingestelde doorschakeling 
• één van beide gesprekspartners hoort de ander niet (single way audio) 
• u kunt niet uitbellen 
• u kunt gesprekken niet (intern) doorverbinden 
• de verbinding wordt tijdens het gesprek verbroken 
• de verbinding wordt telkens na hetzelfde tijdsinterval (bv. 30 sec) verbroken 
• u heeft een bijzonder slechte verbinding (missende stukken, haperende verbinding) terwijl uw gesprekspartner geen probleem ervaart 
• degene die u belt hoort een echo van zichzelf

 
Suggesties voor oplossing van dit probleem: 

Een goede router weet wat VoIP is en zal de bijbehorende signalen op de juiste wijze routeren binnen het netwerk zodat alles verloopt zoals bedoeld. U hoeft hieraan in principe niets meer in te stellen.  Ondervindt u echter wél problemen? Dan zult u uw router een handje moeten helpen bij met maken van de juiste routeringen. De problemen worden doorgaans veroorzaakt door de firewall van de router (ook bekend als NAT) die bepaalde activiteiten van het VoIP-verkeer blokkeert.  Veel problemen komen voor met (vaak door internetproviders meegeleverde) modem-routers met VoIP, zoals bijvoorbeeld: 

• SpeedTouch / Thomson 
• ExperiaBox (KPN, Planet) 
• ZyXEL-modem-routers (Telfort) 
• Copperjet-modem-routers (Alice) 
• SMC (Solcon)
• Thomson kabelrouter (UPC)  
• UPC/ZIGGO kabel-gateway met VoIP (o.a. EPC-3925)  e.d.

 
De door providers meegeleverde apparatuur is vaak voorzien van een eigen firmware met beperkte configuratie-mogelijkheden voor uzelf. Vervanging door een apparaat waar u zelf wel de configuratie kunt regelen is vaak de oplossing van uw probleem. 
 
Wij adviseren om van de volgende routers/modems gebruik te maken 

• Draytek 
• Fritzbox

 
Daarnaast kunnen switches problemen met single-way audio en problemen met (intern) doorverbinden veroorzaken.
 
Het eerste advies is om uw netwerkapparatuur en uw telefoons eens uit te doen, ca. 1 minuut te wachten, en deze weer aan te doen. Herstart uw VoIP apparatuur als laatste. Herhaal dit evt. een paar keer. In de brede range van toegangspoorten die VoIP kan gebruiken is bij diverse routers een deel niet toegankelijk. Het VoIP-signaal staat voor een dichte deur. Door de apparatuur te herstarten komt deze wellicht voor een geopende deur te staan en werkt alles weer naar wens. Geen lange-termijn-oplossing, maar wellicht toch het proberen waard. 
 
Het tweede advies is de complexiteit in uw netwerk zover mogelijk te reduceren. Dit betekent dat u uw telefoons / IP-apparatuur beter niet achter drie routers en 2 switches kunt zetten, maar bv. 2 toestellen direct achter uw modem-router waar uw internetverbinding door binnenkomt (als test). Kijk of u met deze twee toestellen wel kunt doorverbinden, uitbellen, bereikbaar bent, etc. Zo ja, wantrouw dan de achterliggende apparatuur/bekabeling en vervang of her-configureer de onderdelen die de problemen veroorzaakten. 
 
Hieronder vindt u een aantal verdere adviezen die u behulpzaam kunnen zijn bij het lokaliseren van de blokkades en het wegnemen hiervan dan wel verbeteren van de situatie. 
 
TIP: voer één wijziging per keer door en test; voer daarna een volgende wijziging door. Lossen de suggesties uw probleem niet op, dan adviseren wij u de aanschaf van een ander apparaat dat wel geschikt is voor het bedienen van VoIP-verkeer. 
 
1) Controleer internetverbinding  Controleer eerst of u een werkende internetverbinding heeft. Open een willekeurige website, bv. www.nu.nl. Zo niet: neem dan contact op met uw internetprovider. 
 
2) Belangrijk: gebruik laatste firmware op uw router Controleer of uw router de laatst beschikbare firmware heeft. Zo niet, upgrade dan de firmware. Veel VoIP-firewall-problemen worden opgelost door een recente firmware, omdat de fabrikant hierin ondersteuning biedt voor VoIP-verkeer. Bij oudere firmware versies is deze ondersteuning vaak niet of in mindere mate aanwezig. Voor gedetailleerde instructies raadpleeg de handleiding en/of fabrikant / website van uw router.
 
3) Laat verkeer van/naar telefooncentrales door. Stel in de router in dat verkeer afkomstig van en richting de IP-adressen (range) van onze telefooncentrale altijd wordt doorgelaten. 
 
Dit adres is:  reg.voxcall.nl
 
of IP-range

• 37.1.106.226 SIP/RTP (UDP)  5060, 5070  (registratie en signalering)
• 37.1.106.226 SIP/RTP (UDP)  10000-20000  (spraak)
• 37.1.106.226 SIP/RTP (UDP)   53  (DNS)

 
4) Zet firewall-services uit Sommige routers veranderen SIP-gegevenspakketten waardoor VoIP problemen worden gecreëerd. Ga naar de configuratiepagina van uw firewall (vaak menu-opties als Configuration / Firewall / Advanced Settings) en: 

• zet Stateful Packet Inspection (SPI) uit > sla op en test. 
• zet SIP Application Layer Gateway (SIP ALG) uit > sla op en test

 
5) Schakel Firewall uit Probeer om de firewall uit te schakelen (disable), herstart router en VoIP telefoon en test.  Dit is geen eindoplossing maar wel een test of de firewall het probleem veroorzaakt. Ongeacht of dit wel of geen oplossing / verbetering biedt, is het advies om de firewall hierna wel weer te activeren om geen onnodige netwerkrisico’s te lopen. Probeer het pijnpunt in de firewall-configuratie te vinden en weg te nemen. 
 
6) Forward VoIP-poorten naar apparatuur U kunt proberen om de benodigde poorten die de VoIP-signalen transporteren te forwarden naar uw VoIP-apparatuur. U maakt in de NAT tabel van de router een regel aan waardoor de achterliggende VoIP apparatuur op een aantal vaste poorten naar buiten gaat. Deze poorten kunt u middels een andere NAT-regel ook weer openstellen voor inkomend verkeer.
 
De hieronder genoemde poorten zijn doorgaans nodig voor VoIP verkeer vanaf uw VoIP-apparaat naar de Cloudbellen telefooncentrales.  

• 5060 en 8060 (signalerings-/triggering port die zorgt voor registratie) 
• 10000 tot 65000 (UDP > RTP-poorten: tot stand brengen + uitvoeren gesprek)    

 
7) Zet VoIP-apparatuur in DMZ Schakel de optie DMZ in op uw router – deze zorgt ervoor dat de firewall niet geldt voor een specifiek IP-adres. Vul hier het IP-adres van uw VoIP apparaat in. Zijn dat er meerdere, test dan eerst met één VoIP-apparaat.
Het vinden van de juiste instellingen voor uw router / netwerk kan een tijdrovende klus zijn, en mogelijk krijgt u dit niet voor elkaar omdat de router te inflexibel is. Neem ook de uren van u dan wel uw systeembeheerder mee in de overweging om een nieuwe router aan te schaffen.
 
Laat u ons gerust uw situatie weten - wij doen ons best u te adviseren zodat u zo snel mogelijk zorgeloost kunt bellen en gebeld kunt worden.  
 

Oplossen van  router- en firewallproblemen
  

Indien uw IP-apparatuur is geplaatst achter een router of een gecombineerde modem-router dan is het mogelijk dat u problemen ondervindt bij het gebruik van Breezz Cloudbellen Telefonie.  Als uw VoIP-account zich geheel NIET laat registreren, dan zult u eerst op de netwerkrouter poort 5060 moeten openen.  Ook na succesvolle registratie kunnen er zich nog problemen voordoen. Vaak gaat het hierbij om audioproblemen, waaronder bijvoorbeeld: 

• inkomende gesprekken gaan niet rinkelen op uw toestellen 
• bij inkomende gesprekken hoort de beller stilte (geen overgangstoon) gevolgd door (na ca. 30 seconden) uw voicemail of ingestelde doorschakeling 
• één van beide gesprekspartners hoort de ander niet (single way audio) 
• u kunt niet uitbellen 
• u kunt gesprekken niet (intern) doorverbinden 
• de verbinding wordt tijdens het gesprek verbroken 
• de verbinding wordt telkens na hetzelfde tijdsinterval (bv. 30 sec) verbroken 
• u heeft een bijzonder slechte verbinding (missende stukken, haperende verbinding) terwijl uw gesprekspartner geen probleem ervaart 
• degene die u belt hoort een echo van zichzelf

 
Suggesties voor oplossing van dit probleem: 

Een goede router weet wat VoIP is en zal de bijbehorende signalen op de juiste wijze routeren binnen het netwerk zodat alles verloopt zoals bedoeld. U hoeft hieraan in principe niets meer in te stellen.  Ondervindt u echter wél problemen? Dan zult u uw router een handje moeten helpen bij met maken van de juiste routeringen. De problemen worden doorgaans veroorzaakt door de firewall van de router (ook bekend als NAT) die bepaalde activiteiten van het VoIP-verkeer blokkeert.  Veel problemen komen voor met (vaak door internetproviders meegeleverde) modem-routers met VoIP, zoals bijvoorbeeld: 

• SpeedTouch / Thomson 
• ExperiaBox (KPN, Planet) 
• ZyXEL-modem-routers (Telfort) 
• Copperjet-modem-routers (Alice) 
• SMC (Solcon)
• Thomson kabelrouter (UPC)  
• UPC/ZIGGO kabel-gateway met VoIP (o.a. EPC-3925)  e.d.

 
De door providers meegeleverde apparatuur is vaak voorzien van een eigen firmware met beperkte configuratie-mogelijkheden voor uzelf. Vervanging door een apparaat waar u zelf wel de configuratie kunt regelen is vaak de oplossing van uw probleem. 
 
Wij adviseren om van de volgende routers/modems gebruik te maken 

• Draytek 
• Fritzbox

 
Daarnaast kunnen switches problemen met single-way audio en problemen met (intern) doorverbinden veroorzaken.
 
Het eerste advies is om uw netwerkapparatuur en uw telefoons eens uit te doen, ca. 1 minuut te wachten, en deze weer aan te doen. Herstart uw VoIP apparatuur als laatste. Herhaal dit evt. een paar keer. In de brede range van toegangspoorten die VoIP kan gebruiken is bij diverse routers een deel niet toegankelijk. Het VoIP-signaal staat voor een dichte deur. Door de apparatuur te herstarten komt deze wellicht voor een geopende deur te staan en werkt alles weer naar wens. Geen lange-termijn-oplossing, maar wellicht toch het proberen waard. 
 
Het tweede advies is de complexiteit in uw netwerk zover mogelijk te reduceren. Dit betekent dat u uw telefoons / IP-apparatuur beter niet achter drie routers en 2 switches kunt zetten, maar bv. 2 toestellen direct achter uw modem-router waar uw internetverbinding door binnenkomt (als test). Kijk of u met deze twee toestellen wel kunt doorverbinden, uitbellen, bereikbaar bent, etc. Zo ja, wantrouw dan de achterliggende apparatuur/bekabeling en vervang of her-configureer de onderdelen die de problemen veroorzaakten. 
 
Hieronder vindt u een aantal verdere adviezen die u behulpzaam kunnen zijn bij het lokaliseren van de blokkades en het wegnemen hiervan dan wel verbeteren van de situatie. 
 
TIP: voer één wijziging per keer door en test; voer daarna een volgende wijziging door. Lossen de suggesties uw probleem niet op, dan adviseren wij u de aanschaf van een ander apparaat dat wel geschikt is voor het bedienen van VoIP-verkeer. 
 
1) Controleer internetverbinding  Controleer eerst of u een werkende internetverbinding heeft. Open een willekeurige website, bv. www.nu.nl. Zo niet: neem dan contact op met uw internetprovider. 
 
2) Belangrijk: gebruik laatste firmware op uw router Controleer of uw router de laatst beschikbare firmware heeft. Zo niet, upgrade dan de firmware. Veel VoIP-firewall-problemen worden opgelost door een recente firmware, omdat de fabrikant hierin ondersteuning biedt voor VoIP-verkeer. Bij oudere firmware versies is deze ondersteuning vaak niet of in mindere mate aanwezig. Voor gedetailleerde instructies raadpleeg de handleiding en/of fabrikant / website van uw router.
 
3) Laat verkeer van/naar telefooncentrales door. Stel in de router in dat verkeer afkomstig van en richting de IP-adressen (range) van onze telefooncentrale altijd wordt doorgelaten. 
 
Dit adres is:  sip.sipnl.net 
 
of IP-ranges 

• 91.195.160.0/23 SIP/RTP (UDP)  5060, 8060 en 10000-65000
• 212.54.51.96/27  SIP (UDP)  5060, 8060
• 212.54.40.96/27  SIP (UDP)  5060 en 8060
• 212.54.51.64/27  RTP (UDP)  10000-65000
• 212.54.40.64/27 RTP (UDP)   10000-65000

 
4) Zet firewall-services uit Sommige routers veranderen SIP-gegevenspakketten waardoor VoIP problemen worden gecreëerd. Ga naar de configuratiepagina van uw firewall (vaak menu-opties als Configuration / Firewall / Advanced Settings) en: 

• zet Stateful Packet Inspection (SPI) uit > sla op en test. 
• zet SIP Application Layer Gateway (SIP ALG) uit > sla op en test

 
5) Schakel Firewall uit Probeer om de firewall uit te schakelen (disable), herstart router en VoIP telefoon en test.  Dit is geen eindoplossing maar wel een test of de firewall het probleem veroorzaakt. Ongeacht of dit wel of geen oplossing / verbetering biedt, is het advies om de firewall hierna wel weer te activeren om geen onnodige netwerkrisico’s te lopen. Probeer het pijnpunt in de firewall-configuratie te vinden en weg te nemen. 
 
6) Forward VoIP-poorten naar apparatuur U kunt proberen om de benodigde poorten die de VoIP-signalen transporteren te forwarden naar uw VoIP-apparatuur. U maakt in de NAT tabel van de router een regel aan waardoor de achterliggende VoIP apparatuur op een aantal vaste poorten naar buiten gaat. Deze poorten kunt u middels een andere NAT-regel ook weer openstellen voor inkomend verkeer.
 
De hieronder genoemde poorten zijn doorgaans nodig voor VoIP verkeer vanaf uw VoIP-apparaat naar de Cloudbellen telefooncentrales.  

• 5060 en 8060 (signalerings-/triggering port die zorgt voor registratie) 
• 10000 tot 65000 (UDP > RTP-poorten: tot stand brengen + uitvoeren gesprek)    

 
7) Zet VoIP-apparatuur in DMZ Schakel de optie DMZ in op uw router – deze zorgt ervoor dat de firewall niet geldt voor een specifiek IP-adres. Vul hier het IP-adres van uw VoIP apparaat in. Zijn dat er meerdere, test dan eerst met één VoIP-apparaat.
Het vinden van de juiste instellingen voor uw router / netwerk kan een tijdrovende klus zijn, en mogelijk krijgt u dit niet voor elkaar omdat de router te inflexibel is. Neem ook de uren van u dan wel uw systeembeheerder mee in de overweging om een nieuwe router aan te schaffen.
 
Laat u ons gerust uw situatie weten - wij doen ons best u te adviseren zodat u zo snel mogelijk zorgeloost kunt bellen en gebeld kunt worden.  
 

Gesprek doorverbinden

Aangekondigd doorverbinden op gigaset handset

1. Neem gesprek aan
2. Toets R + intern nummer + Groene hoorn
3. Na ruggespraak verbreken (of nogmaals R om door te verbinden, afhankelijk van instelling basisstation)

Aangekondigd doorverbinden op vast toestel

1. Neem gesprek aan
2. Toets *2,  wacht op tekst “transfer”
3. toets intern nummer
4. Na ruggespraak verbreken om door te verbinden.

Onaangekondigd doorverbinden op gigaset handset

1. Neem gesprek aan
2. Toets #1,  wacht op tekst “transfer”
3. toets intern nummer
4. Wacht tot verbinding wordt verbroken

Oproepovername

*21            Oproep overnemen van een bellend toestel

*21<tslnr>  Oproep overnemen van toestel <tslnr>indien er meerdere toestellen bellen

Parkeren

#2           Gesprek parkeren

*221      Het 1^e geparkeerde gesprek uit de parkeerstand halen

*229      Het laatste geparkeerde gesprek uit de parkeerstand halen

*225      Als er meerdere gesprekken zijn geparkeerd, geeft het systeem van elk gesprek het CallerID (herkende   nummer van de beller) weer. Druk op de *-toets om het betreffende gesprek uit de parkeerstand te halen.

*2253    Het 3^e geparkeerde gesprek uit de parkeerstand halen

*22510 Het 10^e geparkeerde gesprek uit de parkeerstand halen, enz.

Niet storen

*78     Niet storen activeren.

*79     Niet storen de-activeren

Aankloppen 2e gesprek

*71     Aankloppen 2^e gesprek op toestel toestaan.

*70     Aankloppen 2^e gesprek op toestel niet toestaan

Nummerherkenning

*85     Nummerherkenning naar extern uitschakelen.

*65     Nummerherkenning naar extern inschakelen.

Callrule activeren / deactiveren (mits vooraf geprogrammeerd)

*741               in/ uit schakelen 1e callrule

*742               in/ uit schakelen 2e callrule

Voicemail (indien door beheerder gelicenseerd en geactiveerd.

*95                 Toegang tot voicemail. (default pincode 1234)

*950               Voicemail op het toestel activeren / deactiveren

*95<tslnr>      Een voicemail bericht achterlaten bij een toestel zonder deze eerst aan te bellen.

Wachtrij agent

*96                Inloggen als agent op je eigen toestel   (b.v. op tsl 100 als agent 100)

*97                Inloggen als agent op een ander toestel  (b.v. op tsl 101 als agent 100)

*98                Uitloggen als agent op je eigen toestel

*26                Agent status op nabewerking aanzetten

*28                Agent status op nabewerking uitzetten

Via onderstaande link kunt u de ZoIPer client software voor Cloudbellen downloaden:

http://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/zoiper3

Zie ook de installatie instructies:

http://www.zoiper.com/en/documentation/windows-installation-and-configuration

Zie ook de instructies voor het bellen van telefoonnummers vanuit de verschillende browsers (Click2Dial):

http://www.zoiper.com/en/tutorials/browser-plugins

Activeren

Om een conferentie te starten vanaf uw toestel, moet u bellen naar 8+<uw toestelnummer>.

Er wordt een nieuwe conferentie box gestart. U hoort de tekst "You now will be placed into the conference" , gevolgd door een kort gebruikersmenu.

Conferentie uitbreiden

De conferentie box is gestart en u hoort de wachtmuziek.

• Toets *8
• U hoort de tekst "Please enter the target number of the user.....".
•  geef het gewenste interne of externe nummer in gevolgd door een #.
• De deelnemer wordt gebeld.
• Wacht tot de deelnemer is toegevoegd in de conferentie
• Toets *8 om de volgende deelnemer toe te voegen en herhaal bovenstaande stappen.

Mogelijke codes/functies tijdens de conferentie voor de moderator

• *30  Verwijder alle deelnemers

• *31 Verwijder de laatste deelnemer

• *21  Vergrendel de conferentie. Er kunnen geen nieuwe deelnemers worden toegevoegd

• *20  Ontgrendel de conferentie. Er kunnen weer nieuwe deelnemers worden toegevoegd.

• *11  Mute alle deelnemers. 

• *10  Un-mute alle deelnemers

Mogelijke codes/functies tijdens de conferentie voor de deelnemers

• *1  Mute  / un-mute
• *7  Verhoog volume van de conferentie
• *9  Verlaag het volume van de conferentie
• #   Geeft de menu opties  /  Keer terug naar de conferentie

Activeren

Met *950 kunt u uw voicemail vanaf uw toestel  activeren en de-activeren

Toegang

Bel *95 van af uw eigen toestel of bel uw eigen interne nummer

U hoort de tekst: “This is the voicemail system…… password”
Geef pincode in (standaard 1234)

Hoofdmenu

1 -  ga naar ingesproken berichten  ►►►►        | 3 -  advanced opties

2 -  ga naar andere berichten folders                     | 5 -  herhaal

0 -  mailbox opties                                              | 7 -  wissen

* -  help                                                              |  9 -  opslaan

# -  einde                                                                                                          

                Optiemenu

                1 -  inspreken / bewerken tekst bij afwezigheid ►                inspreken en sluit af met #

                2 -  inspreken / bewerken tekst bij bezet ►                        inspreken en sluit af met #

                3 -  inspreken / bewerken naam  ►                                    inspreken en sluit af met #

                4 -  inspreken / bewerken tijdelijke tekst  *)                       |1 -  opnemen  ►►►   | 1 -  opslaan

                                                                                                     |2 -  wissen                  | 2 -  afluisteren

                5 -  paswoord wijzigen                                                                                       | 3 -  opnemen

                * -  terug naar hoofdmenu                                                                                      

*) LET OP

Als een  tijdelijke tekst is opgenomen, overroled deze de andere opgenomen welkomstteksten.